1. Правовые аспекты туристского бизнеса.

1.1. Государственные органы, действующие в сфере туризма в РФ.
1.2. Законодательная база в туризме.
1.2.1. Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
1.2.2. Подробное разъяснение закона «Об основах туристской деятельности в РФ» с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
1.2.3. Финансовое обеспечение туроператоров (гарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.       

2. Работа с туроператорами.

2.1. Понятие туроператора.
2.2. Структура работы туроператорской компании.
2.3. Основные туроператоры по направлениям.
2.4. Критерии выбора туроператора.
2.5. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств.
2.6. Комиссионное вознаграждение ТО.
2.7. Структура работы с туристами принимающей стороны (туроператора).

3. Источники информации в туризме, автоматизация работы турагентства.

3.1. Словарь туристских терминов.
3.2. Туристские сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.
3.3. Поисковые системы: "Tury.ru", "Ехать", "Turindex.ru", "Bronni.ru".
3.4. Автоматизированные программы для турагентств: "САМО-ТурАгент", "Мастер - Агент", "TourManager", "1С:СRМ для Турбизнеса".

4. Гостиничный сервис.

4.1. Классификация отелей.
4.2. Типы номеров.
4.3. Типы размещения.
4.4. Типы питания.

5. Ценообразование туристского продукта.

5.1. Составляющие стоимости тура.
5.2. Правила расчета тура.
5.3. Чтение и разбор специальных предложений.
5.4. Расчет индивидуального и нестандартного тура.
5.5. Практические занятия.

6. Работа менеджера в туристском агентстве.

6.1. Основные функции менеджера туристского агентства.
6.2. Подбор тура (поисковые системы, сайты туроператоров).
6.3. Бронирование тура: правила и способы бронирования (факс, электронная почта, поисковая система, он-лайн бронирование).
6.4. Оформление тура.
6.5. Получение подтверждения от туроператора.
6.6. Оплата тура: наличная и безналичная.
6.7. Получение документов у туроператора и выдача туристу.
6.8. Аннуляция и перебронирование туров.
6.9. Взаимоотношение с клиентом: профессиональные, нравственные и психологические аспекты общения (психологические типы покупателей, продавцов).
6.10. Телефонные переговоры с туристом.
6.11. Правила работы с претензиями.
6.12. Разбор основных ошибок при работе менеджера.

7. Документооборот турагентства.

7.1. Правильность оформление тура.
7.2. Проверка документов.
7.3. Договор на  туристическое обслуживание.
7.4. Памятка для выезжающих зарубеж.
7.5. Туристская путевка.
7.6. Формы заявок на бронирование.
7.7. Формы расписок для туристов (при выдаче документов, при отказе от страховки от невыезда).

8. Разнообразие туристских программ.

8.1. Пляжный отдых.
8.2. Горнолыжные туры.
8.3. Автобусные туры.
8.4. Экскурсионные туры.
8.5. Круизы (морские, речные).
8.6. Лечебные туры.
8.7. Шоп-туры.
8.8. Групповые туры для школьников.
8.9. Детский туризм.
8.10. Внутренний туризм.

9. Страхование в туризме.

9.1. Основные страховые компании, работающие в сфере туризма.
9.2. Виды страхования: медицинская страховка, страховка от невыезда, горнолыжная страховка, страховка для дайверов, страхование багажа.
9.3. Программы страхования.
9.4. Франшиза.
9.5. Порядок действия туриста при  наступлении страхового случая.

10. Паспортно–визовые формальности.

10.1. Страны с упрощенным визовым режимом.
10.2. Шенгенская виза.
10.3. Типы виз, необходимые документы для оформления.
10.4. Заграничные паспорта: правила получения, загранпаспорта для детей, сроки действия.
10.5. Отказы в выдаче визы.
10.6. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
10.7. Выезд ребенка за границу, необходимые документы.

11. Транспортные формальности.

11.1. Железнодорожные перевозки.

11.1.1. Системы он-лайн бронирования и выписки ж\д билетов.
11.1.2. Регулярные и чартерные поезда.
11.1.3. Индивидуальные и групповые тарифы.
11.1.4. Групповые перевозки: правила бронирования и выкупа ж\д билетов.
11.1.5. Организация детских групповых перевозок, необходимые документы.
11.1.6. Правила сдачи групповых ж\д билетов.
11.1.7. Чтение ж\д билетов.

11.2. Авиаперевозки.

11.2.1. Законодательная база в сфере авиаперевозок.
11.2.2. Системы он-лайн бронирования и выписки авиабилетов.
11.2.3. Регулярные и чартерные авиарейсы.
11.2.4. Индивидуальные и групповые тарифы.
11.2.5. Расшифровка  авиабилетов.

12. Тонкости продаж (семинары).

12.1. Турция.
12.2. Египет.
12.3. Израиль.
12.4. Болгария.

13. Зачет. Вручение документов об окончании обучения.